FACE RSI Bourgogne, E-commerce

Détail des conférences

EC1 | Le 15 Juin 2010 de 09H00 à 09H55

CMS, solutions de paiement, applications mobiles, Google maps, géomarketing… 7 étapes pour réussir votre plan d’actions d’e-commerce et de vente à distance multicanal
Le boom du web conjugué à de nouveaux outils accessibles à mini budget n'a jamais autant facilité la possibilité de lancer avec succès une activité de vente à distance multicanale (catalogue papier + site web + téléphone). Mais les pièges sont nombreux et la voie du succès repose avant tout sur une solide maitrise de ce que les professionnels appellent "les fondamentaux". Or d'année en année, les fondamentaux de l'e-commerce nécessite la connaissance d'un éventail très dense de savoir faire technologique et opérationnel. En 2010, les nouveaux leviers sont nombreux et la mise en place d'une stratégie marchande ne doit pas laisser de place au hasard.

Comment assurer la qualité de vos offres et de votre assortiment produit pour l'e-commerce ? L’assortiment : comment définir et arbitrer sa politique d'achat, son offre produit et son référencement ? Comment profiter des moteurs de recherche et des comparateurs de prix pour conduire vos études de marché et de concurrence ? Quelles règles d'arbitrage pour vos catalogues "papiers" et online ? Le business plan : comment rédiger un budget prévisionnel d'activité et de retour sur investissement plausible ?

Quels choix techniques pour votre stratégie d'e-commerce ? Les choix technologiques, bases de données clients, gestion des contenus éditoriaux (textes, images, vidéos), ERP, SCM et CMS : quelles technologies faut-il maitriser pour lancer une activité d'e-commerce, même avec un budget limité ? La gestion des données : quels outils et quels choix en matière de conception et de gestion pour sa base de données client ?

Quelle stratégie de webcontent ? Richesse des contenus ? Faut-il faire du UGC ? Quelle stratégie 2.0 ? Quelle médiation pour vos forums ? Fiches produits et blogs consommateurs jusqu'où faut-il aller ? Quels fondamentaux en matière de contenus et de conception rédaction doivent impérativement être respectés ?

Quelle politique promotionnelle, quel plan de prospection et de fidélisation ? Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan d’actions multicanales performant et rentable ? Quels sont les pièges à éviter ?

Quelle stratégie en matière de logistique, de livraison, de gestion des retours et de service client ? Quelles plateformes de "Supply Chain Management" ? Faut-il externaliser ? Quand ? Comment ? Combien ?

Comment sécuriser ses transactions et ses paiements : comment mettre en place facilement une solution de paiement en ligne ? Quelles solutions existent pour la sécurisation du paiement en ligne ? Comment créer la confiance et la renforcer dans le temps ?

Quels nouveaux outils multicanaux pour votre site marchand ? Comment profiter du boom des outils géographiques et de leur utilisation croissante via le web et les GPS pour repenser en profondeur votre stratégie multicanale ? Comment intégrer magasin, catalogue et web dans une vraie stratégie multicanale ? Chat, web, réponse aux e-mailing, visioconférence… Comment adapter votre stratégie de prospection téléphonique ou votre centre d‘appel interne aux enjeux du multicanal ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

JE M'INSCRIS

EC2 | Le 15 Juin 2010 de 09H00 à 09H55

Comment bénéficier d’un conseil expert TIC de l’agence NTIC financé à 80 % par le conseil régional ?
L’agence NTIC de Bourgogne met à votre disposition un expert TIC pour vous épauler dans votre projet.

Mise à disposition d’un expert sur une période allant d’une demi journée à 5 jours

Qui sont les experts, comment sont-ils sélectionnés ?

Un expert totalement impliqué en immersion totale dans votre entreprise

Une Approche globale de votre stratégie

Des préconisations des solutions et des prestataires

LES INTERVENANTS

Virginie DUCRET

Agence NTIC Bourgogne

JE M'INSCRIS

EC3 | Le 15 Juin 2010 de 10H40 à 11H25

Référencement, searchmarketing et Diglike : comment doper votre classement sur les moteurs de recherche et créer un site « Google friendly » ?

Qu'est-ce qui a radicalement changé ces 18 derniers mois ? Google a t-il définitivement distancé tous les autres moteurs de recherche ? Pourquoi les règles du référencement naturel ont-elles radicalement changées ces 18 derniers mois ? Quality Score et Quality Index, comment se rendre visible sur Internet en 2010 ? Peut-on devenir incontournable avec un mini budget ? Quel impact le référencement par codage cartographique (Google maps) joue t-il aujourd'hui et quel rôle jouera t-il dans les prochaines années ?

Quelles sont les clés de la réussite pour votre référencement naturel ? Faut-il investir dans les stratégies de "ref-nat" (référencement naturel) classiques ? A quelle fréquence faut-il renouveler ces techniques ? Quels sont les règles majeures et comment structurer l'information pour optimiser le référencement naturel ? Quelles sont les trucs et astuces de pro pour accroitre encore plus votre ranking ? Quels contenus sont les plus efficaces pour répondre aux requêtes des internautes ?

Ad word : pourquoi faire et pour faire quoi ? Faut-il intégrer une campagne de liens sponsorisés et d'achat de mots clés thématiques dans sa stratégie globale de référencement ? A quel coût ? Comment calculer le coût d'achat maximum d'un mot clé ? Comment mesurer et analyser mes résultats ? Comment calculer mon ROI ?

Comment suivre et optimiser l'efficacité de son référencement ? Quels outils permettent de mesurer votre "ranking" et de le comparer avec celui de vos concurrents ? Que faut-il penser des techniques de "grey marketing" en matière de référencement ? Avez-vous le droit d'acheter le nom de votre concurrent en tant que mot clé ? Quelles techniques illégales des concurrents malveillants peuvent-ils employer pour faire baisser votre référencement ou vous dé-référencer ? Dans quels cas est-ce possible voire légal ?

Les nouveaux territoires du référencement en 2010 ? Quel impact le web 2.0, pagerank vs trustrank dans votre stratégie de référencement ? Réseaux sociaux, blogs, forums, 2.0... sont-ils référencés par les robots de requête des moteurs de recherche ? Comment affiner son référencement sur les moteurs vidéo/image/actu ?

ANIMÉ PAR

Pascal MINGUET
Journaliste Spécialisé
TMHC

LES INTERVENANTS

Agathe BONNIN

OPEN21

JE M'INSCRIS

EC4 | Le 15 Juin 2010 de 10H40 à 11H25

Passeport pour l'économie numérique : 7 étapes pour doper la compétitivité numérique de votre entreprise

Un marketing de proximité Tirez avantage des technologies numériques les plus récentes, adaptées aux petites et moyennes entreprises (TPE et PME).

Local Business Center de Google : votre entreprise est déjà sur Internet ! Comment s’approprier l’outil gratuit de géolocalisation créé par Google ?

Les réseaux sociaux, outils de promotion de votre entreprise. Tirez parti des plateformes sociales pour faire connaître vos savoir-faire.

Site collectif, blog d’entreprise, site vitrine, site marchand : les solutions adaptées à la TPE. Découvrez les différentes solutions de présence web pour la petite entreprise.

Le fichier client : création, développement, actualisation. La fidélisation client, la meilleure façon de développer son chiffre d’affaires.

La gestion commerciale pour la petite entreprise. « L’informatique douce », porte d’entrée vers le tout numérique dans la TPE/PME.

Obtenez votre Passeport pour l’Economie Numérique. Découvrez le Programme gouvernemental et profitez de ses avantages commerciaux.

LES INTERVENANTS

Bertrand GAUTHIER
Responsable Communication
CEFAC

JE M'INSCRIS

EC5 | Le 15 Juin 2010 de 11H55 à 12H40

Opensource ou service dédié… Quelle solution choisir pour votre gestion de contenu de site web et site e-commerce ?

Plateforme de CMS - Gestion de contenu

Joomla, Wordpress, Magento

Webservises API OsCommerce, Magento Prestashop - Open source et e-commerce

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

David MATTMANN
Responsable Commercial
MEDIALIBS

JE M'INSCRIS

EC6 | Le 15 Juin 2010 de 13H25 à 14H10

Découvrez la charte e-TIC
Le secteur des Tic est un secteur en pleine évolution et en mutation permanente, la Charte E-Tic permet de qualifier les acteurs du marché. Cette Charte visant à apporter une meilleure lisibilité des acteurs de la filière et une valorisation des professionnels des acteurs TIC de Bourgogne

Les 6 points de la charte e-Tic :

Adéquation du service par rapport au client

Ampleur du projet

Maitrise des couts et des délais

Responsabilité

Ressources disponibles

Pérennité et portabilité de la solution ou du service

LES INTERVENANTS

Claude POUX

LA CHARTE E-TIC

JE M'INSCRIS

EC7 | Le 15 Juin 2010 de 14H40 à 15H25

Blogs, réseaux sociaux, géolocalisation, M-business… Comment intégrer les nouveaux leviers de l'e-marketing ?
- Demain, quelles places occuperont les nouveaux outils de communication ?

Comment concevoir un plan média "alternatif"? Objectifs, cibles, priorités, armes, timing. Pour quels types de marques ? Quelles entreprises ? Avec quelle culture ? Viral, bouche à oreille, buzz : quelles différences ? Le marketing d’influence et le marketing d’évangélisation : comment vous servir de vos clients ? Comment évoluer vers un marketing « conversationnel » ?

M Mobile : quelles sont les nouvelles tendances de marché et d’usages dans les outils de communication ; l’exemple du M Mobile ?En quoi la relation client évolue vers plus de mobilité ? Quel est l’avenir du marketing mobile ? Quelles sont les différences d’usages pour le M Mobile selon les continents ?

Réseaux sociaux – Blogs –Wiki - Lettres de diffusion En quoi un blog et une lettre de diffusion permettent-ils d’entretenir des liens étroits avec sa clientèle ? Quel est l’intérêt d’être présent et actif sur les réseaux sociaux comme Viadeo ou Linkedin, … ? Faut il développer des API pour les réseaux sociaux ouverts ?

Pour la géolocalisation de vos offres sur le web est elle déterminante ? Qu'est ce que le marketing "ubiquitaire ?

E-branding caractéristiques, modes de surveillance. Quel impact réel sur les marques ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Frédéric CHANCHOLLE
Responsable Partenariats France
VIADEO.COM

Béatrice SEGUIN

AGRO ACTIV

JE M'INSCRIS

EC9 | Le 15 Juin 2010 de 14H40 à 15H25

Comment choisir votre plateforme de gestion de contenu (CMS) de site web, d'e-commerce et de boutique en ligne?
De plus en plus vite, de plus en plus innovant… le succès croissant des entreprises d’e business oblige les acteurs du marché à faire évoluer leurs sites web à marche forcée. L’amateurisme n’est plus de rigueur. Pour garantir un site web constamment à jour intégrant des technologies de pointes, l’utilisation d’une plateforme de gestion de contenu de site web (CMS) est plus que jamais nécessaire. Profitez de cet atelier pour faire un tour d’horizon des solutions du marché et valider vos decisons d’achat en matière de plateforme de CMS.

MANUELS PRODUITS, BILANS ANNUELS, FICHES TECHNIQUES :comment automatiser et rationaliser la gestion des documents dans tous les services de l'entreprise ? Comment créer et gérer plus facilement les informations stratégiques pour gagner en productivité et obtenir une plus grande visibilité sur les opérations ?

QUELS SONT LES BUTS VISES PAR VOTRE ENTREPRISE QUI DEVRONT ETRE ATTEINT AVEC L'IMPLANTATION D'UN OUTIL CMS ? Un CMS pour gérer et publier quoi? Comment identifier et structurer les éléments requis pour votre CMS qui répondraient aux besoins de votre entreprise ?

SERVICES DE L'ENTREPRISE ? Comment créer et gérer plus facilement les informations stratégiques pour gagner en productivité et obtenir une plus grande visibilité sur les opérations ? Quels sont les outils pour optimiser les informations afin de prendre de meilleures décisions et de réagir plus vite ? Connaissez vous le contenu de votre site et est-il suffisant ? Avez vous budgétisé l'implémentation et la formation sans les sous-estimer ? Avez vous réfléchi à l'ergonomie et à l'accessibilité? Quelle est la taille de votre projet ? Un petit projet en test est souvent plus intéressant qu’un projet démesuré qui n’aboutit pas.

CONNAISSEZ-VOUS LE CONTENU DE VOTRE SITE ET EST-IL SUFFISANT ? Avez vous budgétisé l'implémentation et la formation sans les sous-estimer ? Avez vous réfléchi à l'ergonomie et à l'accessibilité? Quelle est la taille de votre projet ? Un petit projet en test est souvent plus intéressant qu’un projet démesuré qui n’aboutit pas. Avez vous pensé à définir une démarche organisationnelle (cycle de publication, charte éditoriale…) ? Avez vous pensé à définir une démarche structurelle (les rôles, tâches et de responsabilités de chacun). Qui s’occupe de l'implémentation du CMS ? Est-ce que ça doit être géré collectivement?

QUELLE STRATEGIE OPERATIONNELLE EN MATIERE DE E COMMERCE ? Comment mettre en place une boutique de e-commerce ? Quelle stratégie 'online' par rapport à la mise en place d'un catalogue traditionnel ?

COMMENT INTEGRER LES ACTIONS ET LES COMPORTEMENTS D'ACHATS DES INTERNAUTES ? Quels outils/fonctions permettent de suivre et d'intégrer de manière dynamique les actions et les comportements d'achat de vos acheteurs 'online' ? Aux vues des actions et préférences des utilisateurs, quelles différences y a-t-il entre un site statique et un site dynamique ? Quels risques y a-t-il à tenir entièrement compte des différentes actions de l'utilisateur (entrée dans une boucle locale, non-traitement des changements de motivation...) ?

INTERFACE SIMPLE ET CLAIRSEMEE? Comment s’inspirer intelligemment des sites web de grands acteurs de la vente en ligne ? Quels sont les écueils à éviter ? QUEL MODE DE GESTION DES COMMANDES ? Vous faut-il un module de commande en ligne ou de vente en ligne ? Quels outils et solutions pour gérer la logistique et le 'supply chain' ?

QUEL MODE DE GESTION DES COMMANDES ? Vous faut-il un module de commande en ligne ou de vente en ligne ? Quels outils et solutions pour gérer la logistique et le 'supply chain' ?

ASSORTIMENT, PRIX : COMMENT REAGIR A L'ENVIRONEMENT DYNAMIQUE DU WEB ? Compte tenu de l'impact croissant des comparateurs de prix, peut-on se lancer efficacement sur le web sans disposer de solutions de tarifcation dynamique ? Comment mettre en place des études "online" permanentes pour repenser ses références produits ?

COMBIEN COUTENT LES DIFFERENTES BRIQUES DE E COMMERCE ? Quel budget faut-il prévoir pour la mise en place de ces solutions ?
QUELLES SOLUTIONS EN MATIERE DE PAIEMENT EN LIGNE ? Comment mettre en place une solution de paiement en ligne ? A quels critères spécifiques faut-il veiller ? Comment s’assurer de la sécurisation du paiement ?

ANIMÉ PAR

Julien VERMEULEN
Directeur général
MLG consulting

LES INTERVENANTS

David MATTMANN
Responsable Commercial
MEDIALIBS

JE M'INSCRIS

EC8 | Le 15 Juin 2010 de 15H40 à 16H25

Webtracking, statistiques en ligne… Comment mesurer la performance de vos actions de webmarketing ?

DÉFINIR LA BONNE STRATÉGIE ON LINE : avant de vous lancer, observez le marché.
Zoom sur HTTrack : comment transformer les aspirateurs de sites en puissants outils de suivi de la concurrence ? Comment la société Haleco développe une panoplie de services BtoB (clic to paper, clic to talk, fiche technique, conseil en ligne...) ? Priceminister. fr : comment profiter du pouvoir du "CtoC" marketing viral, buzz marketing, marketing de communauté, étude de marché on line..? Comment bétonner le lancement et sécuriser les offres de contenu ?

NE PAS SE TROMPER DANS SES CHOIX TECHNIQUES : quelles architectures pour votre site ? Quel langage de programmation ? Votre site doit-il être "Web 2.0" ? Disposez-vous d'outils de tarification dynamique ? Quel est l'intérêt d'un test d'ergonomie de site ?

SÉCURISER SES TRANSACTIONS ET SES PAIEMENTS : comment mettre en place facilement une solution de paiement en ligne ? Quelles solutions existent pour la sécurisation du paiement en ligne ? Comment créer la confiance et la renforcer dans le temps ?

CRÉER DU TRAFIC SUR VOTRE SITE MARCHAND ? Quels sont les 10 sites les plus visités en France, en Europe et aux US; et comment connaître la place du votre ? Quelles solutions existent pour créer du trafic sur votre site web ? Quelles techniques utiliser pour créer du buzz autour de votre site internet ? Comment s’inspirer efficacement des sites de référence pour optimiser la mise en avant de vos produits ? Faut-il vous référencer sur les comparateurs de prix ?

RÉUSSIR SA STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT, DE SEARCHMARKETING ET D'AFFILIATION : Affiliez-vous ou développez votre programme d'affiliation sur le web. Arbitrez vos ressources entre liens sponsorisés et référencement naturel

CHOISIR LA BONNE IHM : Que faut il impérativement intégrer en 2010 en matière d’IHM ? Quelles sont les règles de base de l'ergonomie d'un site marchand ? Qu'est ce qu'une bonne page d’accueil ? Comment construire l’arborescence et la structure d'un site de e-commerce ? Qu'appelle t-on zones chaudes et froides sur un site ? Comment bien gérer la résolution et les images ? Frame et pop up : quels sont les pièges à éviter ? Comment mettre en avant les liens ? Quelles sont les mentions légales à faire figurer ?

NE PAS SE TROMPER DANS SES INVESTISSEMENTS : quel budget faut-il prévoir pour vos opérations ? Quels sont les écueils à éviter ? Cahier des charges, stratégie, positionnement, investissement…

COMMENT FAIRE LES BONS CHOIX INITIAUX ? Comment analyser votre projet, sa valeur ajoutée et sa différenciation ? HTML, PHP, XML ou applets JAVA...
Derrière ce langage technique se cache des choix stratégiques importants pour le présent et le futur de vos sites. :Quel langage de développement choisir ? Faut-il miser sur les technologies du web 2.0 ?
Intelligence économique, logiciels libres... Quelle est la meilleure optimisation de configuration de votre site ?

COMMENT CHOISIR LE BON PRESTATAIRE ? Quels sont les critères pertinents pour bien sélectionner votre prestataire ?
COMMENT FAIRE VIVRE VOTRE SITE ? Comment rédiger votre cahier des charges fonctionnel et technique ?

COMMENT RESPECTER LA LOI ? Ou trouver les bonnes sources pour respecter les nouvelles lois européennes et nouveaux copyright obligatoires : de quelles règles légales êtes-vous tributaire ? Comment réussir votre référencement ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Agathe BONNIN

OPEN21

JE M'INSCRIS

9 CONFÉRENCES