E-commerce Stratégies
09H00 - 09H55 - salle Salle Niepce
EC1 - CMS, solutions de paiement, applications mobiles, Google maps, géomarketing… 7 étapes pour réussir votre plan d’actions d’e-commerce et de vente à distance multicanal
Le boom du web conjugué à de nouveaux outils accessibles à mini budget n'a jamais autant facilité la possibilité de lancer avec succès une activité de vente à distance multicanale (catalogue papier + site web + téléphone). Mais les pièges sont nombreux et la voie du succès repose avant tout sur une solide maitrise de ce que les professionnels appellent "les fondamentaux". Or d'année en année, les fondamentaux de l'e-commerce nécessite la connaissance d'un éventail très dense de savoir faire technologique et opérationnel. En 2010, les nouveaux leviers sont nombreux et la mise en place d'une stratégie marchande ne doit pas laisser de place au hasard.
- Comment assurer la qualité de vos offres et de votre assortiment produit pour l'e-commerce ? L’assortiment : comment définir et arbitrer sa politique d'achat, son offre produit et son référencement ? Comment profiter des moteurs de recherche et des comparateurs de prix pour conduire vos études de marché et de concurrence ? Quelles règles d'arbitrage pour vos catalogues "papiers" et online ? Le business plan : comment rédiger un budget prévisionnel d'activité et de retour sur investissement plausible ?
- Quels choix techniques pour votre stratégie d'e-commerce ? Les choix technologiques, bases de données clients, gestion des contenus éditoriaux (textes, images, vidéos), ERP, SCM et CMS : quelles technologies faut-il maitriser pour lancer une activité d'e-commerce, même avec un budget limité ? La gestion des données : quels outils et quels choix en matière de conception et de gestion pour sa base de données client ?
- Quelle stratégie de webcontent ? Richesse des contenus ? Faut-il faire du UGC ? Quelle stratégie 2.0 ? Quelle médiation pour vos forums ? Fiches produits et blogs consommateurs jusqu'où faut-il aller ? Quels fondamentaux en matière de contenus et de conception rédaction doivent impérativement être respectés ?
- Quelle politique promotionnelle, quel plan de prospection et de fidélisation ? Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan d’actions multicanales performant et rentable ? Quels sont les pièges à éviter ?
- Quelle stratégie en matière de logistique, de livraison, de gestion des retours et de service client ? Quelles plateformes de "Supply Chain Management" ? Faut-il externaliser ? Quand ? Comment ? Combien ?
- Comment sécuriser ses transactions et ses paiements : comment mettre en place facilement une solution de paiement en ligne ? Quelles solutions existent pour la sécurisation du paiement en ligne ? Comment créer la confiance et la renforcer dans le temps ?
- Quels nouveaux outils multicanaux pour votre site marchand ? Comment profiter du boom des outils géographiques et de leur utilisation croissante via le web et les GPS pour repenser en profondeur votre stratégie multicanale ? Comment intégrer magasin, catalogue et web dans une vraie stratégie multicanale ? Chat, web, réponse aux e-mailing, visioconférence… Comment adapter votre stratégie de prospection téléphonique ou votre centre d‘appel interne aux enjeux du multicanal ?
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